8月27日上午，广州天河区一名姓张的女顾客在一家瑞幸咖啡店购买饮品后，于门外台阶积水处滑倒，后脑着地受伤需缝合三针。事发当时，张女士称曾听到店内店长表示“无论如何都不能承认是我们的责任”。约半小时后120到场，直到张女士要求门店安排随行人员，店方才派一名员工陪同。张女士表示医药费约800元，次日与瑞幸客服联系时，对方仅表示愿意承担事发当天的检查费，后续费用不负责。

8月29日，瑞幸方面再与张女士联系称事发门外区域属物业管理范围，已向保险报案，拟承担初诊费用。瑞幸表示已对涉事门店开展员工内部培训和整改，并已将楼梯情况反馈给物业及营建部门，后续将评估是否对楼梯进行调整。媒体联系瑞幸客服时，对方称需转交专员进一步核实，截至尚未得到明确答复。涉事大厦物业方面表示已与门店沟通，计划在周一处理此事，随后通话中断。